Melhor headset para call center: Os 10 melhores em 2026
Encontre os melhores headsets para call center que garantem clareza na comunicação, conforto para o dia todo e durabilidade para uso intensivo profissional.
O trabalho em call center exige equipamentos que vão muito além de simples fones de ouvido. A clareza da voz, o cancelamento de ruído do microfone e, principalmente, o conforto ergonômico são fatores decisivos para a produtividade do operador. Um headset inadequado pode causar dores de cabeça, desconforto nas orelhas e falhas na comunicação que frustram tanto o atendente quanto o cliente do outro lado da linha.
Para selecionar os modelos ideais, avaliamos critérios técnicos rigorosos como a resposta de frequência do microfone, a qualidade das espumas auriculares e a resistência dos cabos e conectores. Diferenciamos modelos com conexão USB, ideais para softphones e computadores, de modelos com conectores P2 ou RJ9, que atendem a infraestruturas de telefonia mais tradicionais ou específicas de cada empresa.
Nossa análise considerou a reputação de marcas líderes como Logitech, Plantronics e Intelbras, focando em produtos que oferecem suporte técnico confiável e reposição de peças. O resultado é um guia completo que atende desde o home office individual até grandes operações de telemarketing, garantindo que você faça o investimento certo para uma comunicação cristalina e profissional em 2026.
🏆 Lista dos melhores headsets para call center em 2026
| Produto | Avaliação | Destaque | Preço |
|---|---|---|---|
1º
| Conexão USB digital com áudio cristalino e almofadas de couro sintético premium. | Ver Preço na Amazon | |
2º
| Durabilidade extrema e tecnologia de áudio superior da líder mundial Poly. | Ver Preço na Amazon | |
3º
| Liberdade de movimento com Bluetooth e bateria de longa duração para o dia todo. | Ver Preço na Amazon | |
4º
| Modelo simples, leve e eficaz com conector P2 para computadores e celulares. | Ver Preço na Amazon | |
5º
| Conector RJ9 específico para bases discadoras e telefones de mesa corporativos. | Ver Preço na Amazon | |
6º
| Opção acessível para quem precisa de conexão USB sem gastar muito. | Ver Preço na Amazon | |
7º
| Construção simples mas funcional para operações de grande escala. | Ver Preço na Amazon | |
8º
| A opção mais econômica da lista para orçamentos extremamente apertados. | Ver Preço na Amazon | |
9º
| Design mais robusto e fechado da HP para ambientes com algum ruído. | Ver Preço na Amazon | |
10º
| Versão aprimorada do H111 com controles de volume e mudo integrados no cabo. | Ver Preço na Amazon |
Índice
Análise detalhada dos melhores headsets para call center em 2026
1. Melhor Desempenho Geral: Logitech H390 USB
O Logitech H390 USB se estabeleceu como o padrão ouro para home office e call centers modernos devido ao seu equilíbrio perfeito entre conforto e tecnologia. Seu design sóbrio em preto fosco é complementado por almofadas auriculares revestidas em couro sintético macio, que proporcionam um isolamento passivo decente e conforto térmico superior às espumas tradicionais durante longas jornadas.
A qualidade de áudio é elevada pela conexão USB digital, que elimina as interferências estáticas comuns em conexões analógicas antigas. Os drivers a laser entregam vozes claras e definidas, facilitando a compreensão do interlocutor. O microfone possui uma tecnologia de cancelamento de ruído muito competente, filtrando barulhos de fundo como ventiladores ou conversas distantes.
Em termos de funcionalidades, o controle integrado no cabo é um grande diferencial, permitindo ajustar o volume ou silenciar o microfone (mute) rapidamente sem precisar mexer no computador. Um LED indicador acende quando o mudo está ativado, evitando aquelas situações constrangedoras de falar sem ser ouvido.
A usabilidade é “plug-and-play”: basta conectar na porta USB e o sistema operacional reconhece imediatamente, sem necessidade de drivers complexos. A haste ajustável e o microfone giratório permitem que o usuário encontre a posição ergonômica ideal, reduzindo a fadiga no pescoço e cabeça após horas de uso.
O custo-benefício é excelente para um produto de marca renomada que oferece durabilidade e suporte. Ele custa mais que os modelos de entrada, mas a qualidade de construção e a clareza da comunicação justificam o investimento, posicionando-o como a escolha mais segura para quem trabalha com voz.
Ideal para: Profissionais de home office, operadores de suporte técnico e atendentes que passam mais de 4 horas por dia em chamadas. Recomendado para quem prioriza o conforto das orelhas e precisa de controles rápidos de áudio ao alcance das mãos.
| Ficha técnica | |
|---|---|
| Conexão | USB-A |
| Microfone | Cancelamento de Ruído |
| Controles | Volume e Mudo no cabo |
| Material Almofada | Couro Sintético |
| Comprimento Cabo | 1,9 metros |
| Frequência Resposta | 20 Hz – 20 kHz |
| Peso | 197g |
| Compatibilidade | Windows, macOS, ChromeOS |
| Cor | Preto |
| Garantia | 2 Anos |
Prós e contras
- Conforto superior: Almofadas macias em couro sintético.
- Áudio digital: Conexão USB limpa e sem chiados.
- Controles práticos: Mute e volume no cabo com LED.
- Microfone eficiente: Ótima redução de ruído ambiente.
- Marca confiável: Durabilidade Logitech comprovada.
- Cabo longo: Quase 2 metros para liberdade na mesa.
- Calor: Couro sintético pode esquentar em dias quentes.
- USB apenas: Não conecta em celulares ou tablets.
- Tamanho: Pode apertar cabeças muito grandes.
Perfil indicado: Usuários que buscam um upgrade de qualidade em relação aos fones básicos fornecidos por empresas. Se você valoriza a saúde dos seus ouvidos e quer evitar repetições constantes na linha devido a áudio ruim, este é o modelo definitivo.
Nossa opinião
O Logitech H390 é o “cavalo de batalha” dos headsets USB. Ele aguenta o tranco do dia a dia e o áudio é surpreendentemente bom para chamadas. O botão de mute com luz é um salva-vidas em reuniões. É o investimento mais seguro que você pode fazer para seu trabalho remoto. – Sofia Ribeiro
2. Melhor Profissional: Plantronics Blackwire C3220
O Plantronics Blackwire C3220 é sinônimo de excelência corporativa. Fabricado pela Poly (fusão da Plantronics com a Polycom), este headset é projetado para suportar o rigor de call centers de alto tráfego. Sua construção leve, porém robusta, utiliza metais e plásticos de engenharia que resistem a torções e quedas muito melhor que modelos de consumo.
A qualidade sonora é otimizada para voz, com equalização dinâmica que realça a frequência da fala humana e suprime ruídos de fundo. O áudio de banda larga proporciona conversas naturais, como se a pessoa estivesse na mesma sala. As espumas são macias e substituíveis, garantindo a higiene e longevidade do produto ao longo dos anos.
O cancelamento de ruído do microfone é de nível profissional, ideal para ambientes abertos e barulhentos onde várias pessoas falam ao mesmo tempo. Ele isola a voz do operador com precisão cirúrgica. Além disso, possui proteção auditiva SoundGuard, que limita picos de som acima de 118 dBA, protegendo a audição contra estalos súbitos na linha.
Sua integração com softwares de comunicação unificada (como Teams, Zoom e Skype) é nativa e fluida. O controle no cabo é intuitivo e durável. O design da tiara é plano e leve, distribuindo o peso de forma que você quase esquece que está usando um headset após alguns minutos.
O preço é mais elevado, refletindo sua categoria de equipamento profissional. No entanto, para empresas e profissionais que dependem da voz para gerar receita, a durabilidade e a clareza de áudio do Blackwire C3220 oferecem o melhor retorno sobre o investimento a longo prazo.
Ideal para: Empresas, contact centers profissionais e executivos que exigem a melhor qualidade de áudio possível. Perfeito para quem trabalha em ambientes ruidosos e precisa garantir que o cliente ouça apenas a sua voz, sem distrações de fundo.
| Ficha técnica | |
|---|---|
| Conexão | USB-A |
| Microfone | Cancelamento de Ruído Pro |
| Tecnologia Áudio | SoundGuard (Proteção) |
| Estilo de Uso | Binaural (Dois ouvidos) |
| Controles | Volume, Mudo, Atender/Encerrar |
| Peso | 118g (Muito leve) |
| Compatibilidade | Windows, Mac, Softphones |
| Material | Metal e Plástico Reforçado |
| Garantia | 2 Anos (Limitada) |
| Marca | Poly (Plantronics) |
Prós e contras
- Áudio de elite: Voz HD e banda larga.
- Proteção auditiva: SoundGuard contra picos.
- Ultra leve: Apenas 118g para conforto total.
- Durabilidade: Construção robusta para uso intenso.
- Microfone Pro: Melhor cancelamento de ruído da lista.
- Integração: Certificado para principais softphones.
- Preço: Investimento inicial mais alto.
- Design simples: Foco total em função, não em beleza.
- Cabo fixo: Não destacável em caso de dano.
Perfil indicado: O usuário corporativo sério. Se o headset é sua principal ferramenta de trabalho e você não pode se dar ao luxo de ter falhas ou ruídos na comunicação com clientes importantes, este é o modelo padrão da indústria.
Nossa opinião
O Plantronics Blackwire C3220 é a definição de ferramenta profissional. Você sente a diferença na leveza e na qualidade do microfone imediatamente. Ele não tem luzes ou designs chamativos porque não precisa: ele simplesmente funciona perfeitamente, dia após dia, protegendo sua audição. – Sofia Ribeiro
3. Melhor Sem Fio: Logitech Zone 300 Sem Fio
O Logitech Zone 300 revoluciona o ambiente de trabalho ao eliminar os fios, proporcionando liberdade total de movimento. Ideal para quem precisa se levantar para pegar documentos ou simplesmente gosta de caminhar enquanto fala, ele utiliza tecnologia Bluetooth moderna para manter uma conexão estável a até 30 metros de distância do dispositivo pareado.
Sua bateria é um ponto forte, oferecendo até 20 horas de conversação ininterrupta, mais do que suficiente para cobrir dois turnos de trabalho sem recarga. Em emergências, uma carga rápida de apenas 5 minutos garante mais uma hora de uso. O design é elegante e contemporâneo, fugindo do visual “robótico” dos headsets antigos.
O microfone duplo com cancelamento de ruído garante que sua voz seja captada com clareza, mesmo se você estiver em um ambiente doméstico movimentado. Um recurso inteligente é o “flip-to-mute”: basta levantar a haste do microfone para silenciar a chamada automaticamente, uma conveniência enorme em rotinas agitadas.
A conectividade multiponto permite parear com o computador e o celular simultaneamente, facilitando a alternância entre uma reunião no Teams e uma ligação telefônica. As almofadas são macias e o peso total é extremamente leve, projetado para o conforto all-day.
Apesar de ser wireless, ele mantém a confiabilidade necessária para uso profissional. O custo é mais alto que os modelos com fio, mas a produtividade ganha com a mobilidade e a ausência de cabos emaranhados na mesa compensa cada centavo para o profissional moderno.
Ideal para: Trabalhadores remotos, profissionais que realizam multitarefas e qualquer pessoa que se sinta presa pelos cabos. Ótimo para quem alterna entre ligações no PC e no smartphone constantemente.
| Ficha técnica | |
|---|---|
| Conexão | Bluetooth 5.3 |
| Alcance | Até 30 metros |
| Bateria | Até 20h de escuta |
| Microfone | Dual Noise-Canceling |
| Recurso Extra | Flip-to-Mute (Levantar para mutar) |
| Multiponto | Sim (PC + Celular) |
| Carregamento | USB-C |
| Peso | 122g |
| Compatibilidade | Universal Bluetooth |
| Material | Plástico Reciclado |
Prós e contras
- Sem fio: Liberdade total de movimento.
- Bateria longa: Dura o dia todo tranquilamente.
- Flip-to-mute: Mudo intuitivo e rápido.
- Conexão dupla: Celular e PC ao mesmo tempo.
- Leveza: Muito confortável para uso prolongado.
- USB-C: Carregamento moderno e rápido.
- Preço: Mais caro que modelos com fio.
- Depende de bateria: Precisa lembrar de carregar.
- Sem dongle: Depende do Bluetooth do PC.
Perfil indicado: O profissional dinâmico que não gosta de ficar acorrentado à mesa. Se você valoriza a liberdade de ir à cozinha pegar um café sem interromper a reunião ou atender ligações do celular com o mesmo headset, esta é a escolha certa.
Nossa opinião
O Logitech Zone 300 traz a modernidade para o call center. A função de levantar o microfone para mutar é genial e viciante. A bateria realmente dura muito, e poder conectar no celular e no PC ao mesmo tempo é um recurso que, depois que você usa, não consegue mais viver sem. – Sofia Ribeiro
4. Melhor Custo-Benefício: Logitech H111 P2
O Logitech H111 P2 é a prova de que simplicidade pode ser sinônimo de eficiência. Equipado com um conector P2 (3.5mm) padrão, ele é incrivelmente versátil, funcionando em computadores, notebooks, tablets e smartphones sem necessidade de adaptadores. É o headset “curinga” que toda empresa deveria ter.
Apesar de seu design minimalista, a qualidade do áudio estéreo é nítida e balanceada. As espumas auriculares são básicas, mas eficazes para ventilação, evitando o aquecimento das orelhas. O microfone giratório pode ser usado tanto no lado esquerdo quanto no direito, adaptando-se à preferência do usuário com facilidade.
Sua construção é focada em leveza e resistência flexível. A tiara é ajustável e feita de plástico durável que aguenta o uso diário sem quebrar facilmente. Por ser extremamente leve, é ideal para quem não gosta da sensação de pressão na cabeça causada por headsets maiores e mais pesados.
A facilidade de uso é total: conectou, usou. Não há botões para configurar ou drivers para instalar. Isso o torna perfeito para implantações rápidas em empresas ou para estudantes e profissionais que precisam de uma solução imediata e funcional para videochamadas.
O preço acessível faz dele uma das melhores opções de custo-benefício do mercado. Você leva a garantia e a qualidade de som da Logitech por uma fração do preço dos modelos USB, sem sacrificar a clareza necessária para uma boa comunicação profissional.
Ideal para: Empresas que precisam equipar muitos funcionários com baixo custo, estudantes e usuários que alternam o uso entre PC e celular. Ótimo para ambientes com temperatura controlada onde espumas simples são preferíveis.
| Ficha técnica | |
|---|---|
| Conexão | P2 (3.5mm) |
| Microfone | Giratório 180° |
| Tipo | Stereo |
| Cabo | 2,35 metros |
| Peso | 74g (Super leve) |
| Compatibilidade | Multiplataforma |
| Cor | Cinza/Preto |
| Material | Plástico Flexível |
| Garantia | 2 Anos |
| Isolamento | Aberto (Ouve-se o ambiente) |
Prós e contras
- Versatilidade P2: Funciona em celular e PC.
- Preço excelente: Qualidade Logitech acessível.
- Leveza extrema: Apenas 74g, não pesa nada.
- Microfone flexível: Usa na esquerda ou direita.
- Garantia: 2 anos de tranquilidade.
- Simplicidade: Sem drivers, plug and play.
- Sem controles: Não tem ajuste de volume no cabo.
- Espuma simples: Menos durável que couro sintético.
- Cabo fino: Exige cuidado no manuseio.
Perfil indicado: Quem busca funcionalidade pura e economia. Se você precisa de um headset que funcione em qualquer dispositivo com entrada de fone e não quer gastar muito, o H111 é a escolha lógica e segura.
Nossa opinião
O Logitech H111 surpreende pela honestidade. Ele não promete recursos mirabolantes, mas entrega um som limpo e um microfone que funciona muito bem. É leve, barato e tem garantia longa. Para equipar uma equipe inteira ou ter na mochila como reserva, é imbatível. – Sofia Ribeiro
5. Melhor para Telefone Analógico: Intelbras CHS 40 RJ9
O Intelbras CHS 40 RJ9 é um equipamento técnico especializado, projetado especificamente para uso com telefones digitais e analógicos de mesa ou bases discadoras. Seu conector RJ9 (o mesmo plugue pequeno de fone de telefone) o torna incompatível com computadores padrão, mas indispensável para centrais de atendimento tradicionais que utilizam infraestrutura de telefonia física.
A construção é robusta, pensada para o “tranco” diário de call centers. A tiara de aço revestido é resistente e ajustável. O microfone possui um tubo de voz removível e reversível, o que é uma grande vantagem higiênica e econômica, pois permite trocar apenas o tubo em vez de todo o headset em caso de desgaste ou troca de operador.
A qualidade do áudio é otimizada para a faixa de voz da telefonia, garantindo nitidez nas chamadas. O protetor auricular é feito de espuma antialérgica, confortável para turnos longos. Ele é um modelo monoaural (apenas um lado), permitindo que o atendente mantenha a atenção no ambiente de trabalho enquanto fala ao telefone.
Sua simplicidade é seu trunfo: não há softwares para instalar ou baterias para carregar. É um dispositivo passivo de alta confiabilidade. A Intelbras é líder absoluta nesse segmento no Brasil, garantindo facilidade na reposição de peças como tubos de voz e espumas.
O custo é extremamente competitivo, sendo uma das soluções mais econômicas para equipar grandes operações de atendimento que ainda utilizam telefonia de mesa. É um produto de nicho, mas rei absoluto dentro de sua categoria.
Ideal para: Operadores de telemarketing, recepcionistas e secretárias que utilizam aparelhos telefônicos de mesa com entrada para headset ou bases discadoras Intelbras. Não serve para PC ou celular.
| Ficha técnica | |
|---|---|
| Conexão | RJ9 (Telefonia) |
| Microfone | Tubo de Voz Removível |
| Estilo | Monoaural (Um lado) |
| Material | Tiara de Aço Revestido |
| Peso | Leve e resistente |
| Compatibilidade | Telefones e Bases Discadoras |
| Cor | Preto |
| Acessórios | Protetor em espuma |
| Marca | Intelbras |
| Garantia | 1 Ano |
Prós e contras
- Específico: Perfeito para telefones de mesa RJ9.
- Econômico: Baixo custo de aquisição e manutenção.
- Higiênico: Tubo de voz trocável.
- Resistente: Tiara metálica durável.
- Conforto: Leve e monoaural para atenção.
- Marca líder: Intelbras tem peças em todo lugar.
- Conector restrito: Só funciona em telefone (RJ9).
- Mono: Áudio apenas em um ouvido.
- Simples: Sem cancelamento de ruído eletrônico.
Perfil indicado: Empresas com infraestrutura de telefonia tradicional. Se sua operação usa bases discadoras ou telefones IP na mesa, este headset é a escolha padrão de mercado pela durabilidade e facilidade de manutenção.
Nossa opinião
O Intelbras CHS 40 é o clássico dos call centers brasileiros. Ele não serve para o seu notebook, mas é a vida de quem trabalha com base discadora. A possibilidade de trocar o tubo de voz é genial para a higiene em turnos compartilhados. Robusto e barato. – Sofia Ribeiro
6. Melhor USB de Entrada: C3Tech PH-340BK USB
O C3Tech PH-340BK preenche uma lacuna importante no mercado: um headset USB funcional por um preço muito acessível. Diferente de modelos P2 adaptados, ele é nativo USB, garantindo a conectividade digital necessária para a maioria dos softwares de call center atuais, sem a necessidade de placas de som externas.
Seu design é sóbrio e voltado para o escritório. As conchas auriculares são médias, cobrindo bem a orelha com almofadas acolchoadas que oferecem conforto satisfatório para jornadas médias. O microfone omnidirecional capta o som de forma ampla, garantindo que sua voz seja ouvida claramente, embora com menos isolamento de ruído que modelos premium.
A haste é ajustável e o microfone possui uma haste flexível que permite o posicionamento exato na frente da boca. O cabo tem comprimento adequado para uso em desktops que ficam no chão, oferecendo liberdade de movimento na estação de trabalho.
A instalação é simples, reconhecida automaticamente pelo Windows e Linux. Embora a construção seja predominantemente plástica, o material é decente para a faixa de preço. É uma opção honesta para quem precisa da confiabilidade da conexão USB mas tem orçamento limitado.
O C3Tech PH-340BK se destaca como a porta de entrada para o áudio digital. Ele oferece uma melhoria significativa em relação aos microfones embutidos de notebook ou webcams, profissionalizando o atendimento sem exigir investimentos altos.
Ideal para: Pequenas empresas, startups e home offices iniciantes que precisam padronizar o equipamento com conexão USB. Recomendado para ambientes não muito barulhentos, dado seu isolamento passivo moderado.
| Ficha técnica | |
|---|---|
| Conexão | USB 2.0 |
| Microfone | Omnidirecional Flexível |
| Alto-Falante | 40mm |
| Sensibilidade | 105 dB |
| Comprimento Cabo | 1,8 metros |
| Cor | Preto |
| Haste | Ajustável |
| Compatibilidade | PC e Notebook |
| Peso | Leve |
| Garantia | 1 Ano |
Prós e contras
- USB nativo: Conexão digital estável e clara.
- Preço baixo: Muito acessível para um USB.
- Conforto: Almofadas macias para uso médio.
- Mic flexível: Fácil de ajustar a posição.
- Compatibilidade: Funciona em qualquer PC.
- Alto-falantes 40mm: Bom volume de áudio.
- Construção plástica: Menos robusto que Plantronics.
- Isolamento médio: Capta algum ruído ambiente.
- Sem controles no cabo: Ajuste apenas via sistema.
Perfil indicado: Quem precisa urgentemente de um headset USB funcional e barato. Se o seu notebook não tem entrada P2 combo ou se a porta de áudio pifou, este headset resolve o problema gastando pouco.
Nossa opinião
O C3Tech PH-340BK é a opção inteligente para quem não pode gastar R$ 200 num headset mas precisa da conexão USB. Ele entrega o básico bem feito: áudio digital limpo e conforto aceitável. É muito melhor do que tentar usar fone de celular com adaptador. – Sofia Ribeiro
7. Melhor Básico Resistente: Multilaser Pro PH316
O Multilaser Pro PH316 é um headset P2 projetado para ser o equipamento de batalha de escritórios e escolas. Seu design é utilitário, com acabamento em plástico fosco preto e cinza, focado na resistência. As earpads são acolchoadas e um pouco mais densas que os modelos de entrada, oferecendo um conforto razoável.
A qualidade de áudio é adequada para chamadas de voz, com ênfase nas frequências médias. O conector P2 único (combo) facilita o uso em laptops modernos e smartphones. O cabo é emborrachado e tem uma boa espessura, resistindo a puxões acidentais comuns em ambientes de trabalho agitados.
O microfone é fixado em uma haste rígida giratória, o que aumenta a durabilidade por ter menos partes móveis flexíveis que podem quebrar. A captação é omnidirecional, funcionando bem em ambientes controlados, mas exigindo um pouco mais de silêncio ao redor para o melhor desempenho.
Sua simplicidade é um ponto forte para TI: difícil de quebrar, fácil de usar. Não possui controles no cabo, o que evita falhas nos potenciômetros, um problema comum em headsets baratos. O ajuste de volume é feito direto no dispositivo.
O preço é muito atrativo para compras em volume. É o tipo de headset que cumpre a função sem frescuras, sendo uma escolha sólida para quem precisa de quantidade e durabilidade básica sem gastar o orçamento de marcas premium.
Ideal para: Escolas, laboratórios de informática e call centers de entrada que buscam um produto resistente e barato. Ótimo para uso híbrido em celular e PC devido ao plugue P2 único.
| Ficha técnica | |
|---|---|
| Conexão | P2 (3.5mm Combo) |
| Microfone | Haste Rígida Giratória |
| Cabo | Resistente |
| Impedância | 32 Ohms |
| Cor | Preto/Cinza |
| Material | Plástico ABS |
| Peso | Leve |
| Compatibilidade | Notebooks e Celulares |
| Garantia | 1 Ano |
| Design | Robusto |
Prós e contras
- Robustez: Construção simples e durável.
- Conector P2 Combo: Padrão moderno de notebooks.
- Almofadas densas: Conforto aceitável.
- Haste rígida: Menos chance de quebra no mic.
- Preço: Excelente para compras em lote.
- Cabo forte: Aguenta o uso diário.
- Sem flexibilidade: Microfone tem ajuste limitado.
- Sem controles: Volume só no Windows.
- Áudio básico: Não serve para música.
Perfil indicado: Gestores de TI e compradores que precisam equipar uma sala inteira com verba limitada. Se o objetivo é durabilidade e funcionalidade básica em notebooks novos (com uma só entrada de áudio), o PH316 é a escolha racional.
Nossa opinião
O Multilaser Pro PH316 é aquele headset que “aguenta o tranco”. Ele não é o mais confortável nem o mais bonito, mas funciona e não quebra fácil. A haste do microfone ser rígida é, na verdade, uma vantagem em ambientes onde as pessoas não têm muito cuidado com o equipamento. – Sofia Ribeiro
8. Melhor Preço Baixo: Bright 0010 Office
O Bright 0010 Office define o conceito de entrada. É um produto focado exclusivamente em preço, servindo como uma solução emergencial ou para situações onde o custo é o único fator decisivo. Seu design é espartano, com hastes finas de metal ajustáveis e fones pequenos com espuma simples.
Apesar do valor extremamente baixo, ele cumpre sua função básica: transmitir e receber áudio. A conexão P2 (2x 3.5mm para PC antigo ou adaptador necessário) é compatível com a maioria dos desktops. O microfone é posicionado em uma haste flexível e possui sensibilidade adequada para chamadas em ambientes silenciosos.
A leveza é seu ponto positivo inesperado; por ter pouca estrutura, ele mal é sentido na cabeça. O controle de volume no cabo é um recurso surpreendente para esta faixa de preço, oferecendo uma conveniência rara em produtos tão econômicos. As almofadas são básicas e substituíveis.
É importante alinhar expectativas: a durabilidade e a qualidade de áudio não se comparam aos modelos da Logitech ou Plantronics. O isolamento acústico é inexistente. No entanto, para uma videochamada rápida ou uso esporádico, ele funciona.
Seu preço é tão acessível que muitas empresas compram unidades extras apenas para ter como backup em gavetas, caso o headset principal de um funcionário quebre inesperadamente.
Ideal para: Uso temporário, backup de emergência ou empresas com orçamento zero para periféricos. Indicado para quem vai usar o headset por poucos minutos ao dia e não precisa de alta fidelidade.
| Ficha técnica | |
|---|---|
| Conexão | 2x P2 (Mic + Áudio) |
| Microfone | Haste Flexível |
| Controle | Volume no cabo |
| Peso | Ultra leve |
| Preço | Super Baixo |
| Material | Plástico e Metal |
| Cor | Preto |
| Cabo | 1,8 metros |
| Impedância | 32 Ohms |
| Garantia | 1 Ano |
Prós e contras
- Preço imbatível: O mais barato do mercado.
- Controle de volume: Recurso raro nessa faixa.
- Leveza: Não aperta a cabeça.
- Mic flexível: Ajuste fácil.
- Funcional: Cumpre o básico.
- Cabo longo: Boa distância do PC.
- Conector duplo: Precisa de adaptador para notebook novo.
- Fragilidade: Construção muito simples.
- Áudio: Qualidade apenas aceitável.
Perfil indicado: Quem precisa gastar o mínimo possível. Se você tem R$ 30 e precisa de um headset agora para uma reunião no Zoom, o Bright 0010 vai te salvar, mas não espere luxo.
Nossa opinião
O Bright 0010 vale pelo preço de um lanche. Ele funciona, tem volume no cabo e microfone flexível. É a definição de “quebra-galho”. Tenha um na gaveta para emergências, mas para o dia a dia intenso, considere investir um pouco mais. – Sofia Ribeiro
9. Melhor Acabamento Intermediário: HP DHE-8009 P2
O HP DHE-8009 P2 traz a confiabilidade da marca HP para o segmento de headsets acessíveis. Diferente dos modelos ultra-básicos, este fone apresenta um design mais fechado nas conchas, proporcionando um isolamento passivo de ruído ligeiramente melhor, ajudando o usuário a se concentrar em ambientes moderadamente ruidosos.
A construção é sólida, com plásticos de boa qualidade e acabamento fosco. O microfone omnidirecional é montado em uma haste flexível e robusta, que mantém a posição ajustada sem cair. A captação de voz é clara e consistente, adequada para reuniões e atendimento ao cliente.
O conector P2 de 4 vias (combo) torna-o compatível com a maioria dos notebooks modernos, tablets e smartphones atuais. O cabo tem um comprimento generoso de 1,9 metros, o que é ótimo para quem conecta o fone atrás do gabinete do computador e precisa de folga.
O conforto é garantido por almofadas macias que cobrem a orelha (on-ear). Embora não seja um headset de luxo, a HP conseguiu equilibrar bem a pressão da tiara para que não incomode após algumas horas de uso. O design é discreto e profissional.
Pelo preço oferecido, ele se posiciona acima dos modelos genéricos, trazendo a garantia de qualidade de componentes de uma marca global de informática. É uma excelente opção intermediária para quem quer fugir do básico extremo.
Ideal para: Escritórios open-plan onde um pouco mais de isolamento acústico passivo é bem-vindo. Ótimo para usuários de notebook que buscam durabilidade e design sóbrio.
| Ficha técnica | |
|---|---|
| Conexão | P2 (Combo 3.5mm) |
| Microfone | Omnidirecional Flexível |
| Driver | 40mm |
| Cabo | 1,9 metros |
| Design | Fechado (On-ear) |
| Cor | Preto |
| Compatibilidade | Notebook e Mobile |
| Material | Plástico ABS |
| Marca | HP |
| Garantia | 1 Ano |
Prós e contras
- Isolamento passivo: Conchas mais fechadas.
- Marca HP: Controle de qualidade superior.
- Mic robusto: Haste flexível e firme.
- Cabo longo: Quase 2 metros de alcance.
- Conector P2: Compatível com mobile.
- Design sóbrio: Visual corporativo.
- Sem adaptador Y: Não vem para PCs antigos (2 plugs).
- Esquenta: Design fechado pode aquecer a orelha.
- Volume: Sem controle no cabo.
Perfil indicado: Quem trabalha em um escritório compartilhado e precisa de um pouco mais de foco. Se os headsets de espuma aberta deixam passar muito barulho externo, o design mais fechado do HP DHE-8009 ajuda a abafar o ambiente.
Nossa opinião
O HP DHE-8009 tem uma pegada mais “sólida” que os concorrentes da mesma faixa de preço. Ele parece mais um fone de música adaptado para trabalho, o que é bom para o isolamento. A haste do microfone é excelente, fica exatamente onde você coloca. – Sofia Ribeiro
10. Melhor Controle de Áudio: Logitech H151 Stereo
O Logitech H151 Stereo é a evolução natural do modelo de entrada H111, adicionando recursos essenciais de produtividade sem perder a leveza. A principal diferença é a inclusão de controles no cabo, permitindo ajustar o volume ou silenciar o microfone instantaneamente, algo crucial para operadores que precisam tossir ou conversar brevemente com um colega durante uma chamada.
O design mantém a estética limpa e profissional da Logitech, com materiais leves e resistentes. O microfone giratório pode ser usado em qualquer lado (esquerdo ou direito) e possui tecnologia de redução de ruído, ajudando a clarear a voz em chamadas VoIP. As espumas são macias e ventiladas.
O conector P2 único (3.5mm) garante compatibilidade universal com laptops, tablets e smartphones modernos. O cabo tem comprimento ideal para uso em mesa, e os controles são bem posicionados e táteis, fáceis de encontrar sem olhar.
A qualidade de som estéreo é rica, servindo bem tanto para voz quanto para ouvir música ou vídeos durante pausas. A construção flexível da tiara se adapta a diferentes tamanhos de cabeça sem apertar excessivamente.
O preço é ligeiramente superior ao modelo básico, mas o ganho funcional dos controles no cabo vale cada centavo extra para quem faz uso intensivo em reuniões e atendimentos.
Ideal para: Profissionais que valorizam a praticidade de ter o controle de mudo e volume à mão. Excelente para quem alterna entre ligações no celular e reuniões no notebook.
| Ficha técnica | |
|---|---|
| Conexão | P2 (3.5mm Combo) |
| Controles | Volume e Mudo no cabo |
| Microfone | Redução de Ruído |
| Estilo | Stereo (Binaural) |
| Peso | 80g |
| Cabo | 1,8 metros |
| Compatibilidade | Universal |
| Cor | Preto |
| Garantia | 2 Anos |
| Tipo Mic | Giratório |
Prós e contras
- Controles integrados: Volume e mudo acessíveis.
- Leveza: Muito confortável para o dia todo.
- Versatilidade P2: Funciona em tudo.
- Microfone bom: Reduz ruído de fundo.
- Garantia Logitech: Confiança e suporte.
- Stereo: Bom para multimídia também.
- Espumas simples: Desgastam com o tempo.
- Cabo fino: Requer cuidado ao enrolar.
- Sem adaptador: Para PC antigo precisa de splitter.
Perfil indicado: O usuário prático que precisa de controle total. Se você já passou pela frustração de ter que procurar o botão de mudo na tela do computador enquanto o cachorro late, vai entender o valor dos controles físicos deste headset.
Nossa opinião
O Logitech H151 é o upgrade que vale a pena. A diferença de preço para o modelo básico é pequena, mas ter o botão de mudo no fio muda sua vida em reuniões. É o equilíbrio perfeito entre funcionalidade, conforto e preço justo. – Sofia Ribeiro
Guia de compra: Como escolher o melhor headset para call center?
1. Tipo de conexão: USB, P2 ou RJ9
A escolha do conector é o passo mais crítico. Headsets USB são o padrão para computadores e softphones (VoIP), oferecendo áudio digital limpo e “plug-and-play”. São ideais para home office e call centers modernos que utilizam PC. Já os conectores P2 (3.5mm) são versáteis, funcionando em notebooks, celulares e tablets, perfeitos para uso híbrido.
O conector RJ9 é específico para telefonia de mesa. Ele parece um plugue de telefone fixo, mas é menor. Se sua empresa utiliza aparelhos telefônicos físicos ou bases discadoras da Intelbras, você obrigatoriamente precisa de um headset RJ9. Tentar usar adaptadores de USB para RJ9 geralmente resulta em perda de qualidade ou incompatibilidade.
Verifique sempre onde o headset será plugado. Se for direto na placa de som do PC antigo, você pode precisar de dois plugues P2 (verde e rosa). Se for notebook novo, um único plugue P2 combo resolve. Se for direto na porta USB, o headset processará o áudio, garantindo qualidade superior.
2. Conforto e ergonomia para longas jornadas
Para quem trabalha 6 ou 8 horas atendendo chamadas, o conforto não é luxo, é saúde (NR17). O peso do headset é fundamental; modelos abaixo de 100g são ideais para evitar dores no pescoço. A pressão da tiara deve ser firme para não cair, mas suave para não causar dor de cabeça.
As almofadas auriculares (earpads) podem ser de espuma ou couro sintético. Espuma é mais ventilada e esquenta menos, ideal para locais sem ar-condicionado forte. Couro sintético isola melhor o som e é mais fácil de limpar, mas pode esquentar a orelha. A escolha depende do ambiente de trabalho.
Headsets monoauriculares (apenas um lado) permitem ouvir o ambiente e conversar com colegas, sendo preferidos em recepções. Modelos binaurais (dois lados) isolam o atendente, sendo melhores para concentração em ambientes barulhentos. A escolha deve considerar a necessidade de foco versus a necessidade de interação local.
- Monoaural: Atenção dividida, mais leve, menos isolamento.
- Binaural: Foco total, melhor audição, mais pesado.
- Espuma: Ventilada, barata, descartável.
- Couro Sintético: Confortável, isolante, durável.
- Peso: Procure modelos ultraleves (<100g).
3. Microfone e cancelamento de ruído
O microfone é a ferramenta de trabalho do operador. Modelos com cancelamento de ruído passivo ou ativo no microfone são essenciais para call centers. Eles filtram o barulho ambiente (conversas paralelas, teclado, ar condicionado) e transmitem apenas a voz do atendente para o cliente.
Hastes flexíveis são melhores que as rígidas, pois permitem posicionar o microfone exatamente na frente da boca (cerca de 2 dedos de distância), o que melhora drasticamente a captação. Microfones omnidirecionais captam som de todo lado e são piores para ambientes ruidosos; prefira os unidirecionais ou cardioides.
Alguns modelos profissionais possuem tubos de voz substituíveis. Isso é ótimo para higiene, pois cada operador pode ter seu próprio tubo, ou para manutenção, trocando apenas a peça plástica em vez do headset inteiro quando ela fica velha ou suja.
| Tipo de Microfone | Melhor Uso |
|---|---|
| Omnidirecional | Ambientes silenciosos / Home Office solo. |
| Unidirecional | Escritórios compartilhados / Call Center. |
| Cancelamento Ruído | Ambientes muito barulhentos. |
| Tubo de Voz | Telefonia tradicional / Higiene. |
| Haste Flexível | Ajuste fino de posição. |
4. Durabilidade e construção
Headsets de call center sofrem abuso diário: são tirados e colocados centenas de vezes, cabos são puxados e atropelados por cadeiras. Materiais como plásticos de engenharia reforçados e tiaras de metal revestido duram muito mais que plásticos rígidos quebradiços.
O ponto fraco geralmente é o cabo. Procure cabos reforçados, emborrachados ou com proteção contra torção na base do fone. Cabos muito finos tendem a apresentar mau contato interno rapidamente. Modelos com cabos removíveis (Quick Disconnect) são excelentes, pois permitem que o operador saia da mesa sem tirar o headset da cabeça.
A garantia é um bom indicador de durabilidade. Marcas como Plantronics e Logitech oferecem 2 anos ou mais em linhas profissionais, enquanto modelos genéricos oferecem apenas 3 meses. Para empresas, o custo de reposição constante de headsets baratos supera o investimento em um modelo robusto.
5. Controles integrados e facilidade de uso
Ter controles de volume e mudo (mute) no próprio cabo é uma vantagem operacional enorme. Permite que o atendente silencie a chamada rapidamente para tossir ou tirar uma dúvida com o supervisor sem que o cliente ouça, e ajuste o volume de chamadas baixas sem mexer no Windows.
Modelos com LED indicador de mudo (geralmente na ponta USB ou no controle) evitam o erro clássico de falar enquanto está mudo. Para headsets sem fio, verifique se os botões na concha são intuitivos e fáceis de encontrar pelo tato.
A facilidade de instalação (Plug and Play) é vital. O headset deve funcionar assim que conectado, sem exigir drivers complexos que podem conflitar com o software de discagem da empresa. A compatibilidade com Teams, Zoom e Skype for Business também deve ser verificada para garantir que os botões funcionem nesses apps.
- Botão Mute: Essencial para privacidade rápida.
- Volume +/-: Ajuste imediato de chamadas ruins.
- LED de Status: Visualização de mudo/chamada.
- Atender Chamada: Útil para integração com softphones.
- Plug and Play: Instalação sem TI.
6. Proteção auditiva e normas
A saúde auditiva é regulamentada. Bons headsets possuem tecnologias (como o SoundGuard da Plantronics) que cortam picos de áudio repentinos acima de 118 decibéis, protegendo o ouvido contra microfonias ou gritos na linha. Isso evita traumas acústicos e fadiga auditiva.
A conformidade com a NR17 (ergonomia) também é relevante no Brasil. Headsets que permitem ajuste de tiara, troca de lado do microfone e possuem peso adequado ajudam a empresa a cumprir as normas trabalhistas e garantem o bem-estar do funcionário.
Verifique a impedância e a sensibilidade. Headsets profissionais são calibrados para a voz humana, cortando frequências muito agudas ou muito graves que não são necessárias para a fala, tornando a audição menos cansativa ao longo de 6 horas de turno.
| Recurso | Benefício Saúde |
|---|---|
| Limitador Acústico | Evita traumas por sons altos. |
| Banda Larga | Voz mais natural, menos esforço. |
| Leveza | Previne dores cervicais. |
| Mic Reversível | Alternância de lado evita fadiga. |
| Almofada Ventilada | Conforto térmico e higiene. |
7. Headsets sem fio vs. com fio
Headsets sem fio (Bluetooth ou DECT) oferecem liberdade incrível, permitindo andar pela sala enquanto fala. São ótimos para supervisores ou home office. Porém, exigem gestão de bateria (recarga diária) e são significativamente mais caros e pesados devido à bateria interna.
Headsets com fio são a escolha padrão para operações de massa. São mais leves, nunca ficam sem bateria, não sofrem interferência de sinal e são muito mais baratos. A conexão é sempre estável, o que é crítico para atendimento ao cliente.
Se optar por sem fio, verifique a autonomia (bateria para o turno todo?), o alcance e se ele funciona enquanto carrega. Para posições fixas de atendimento, o fio ainda é a escolha mais racional e econômica.
8. Compatibilidade de software
Nem todo headset funciona perfeitamente com todo softphone. Se sua empresa usa Cisco Jabber, Avaya, Microsoft Teams ou Genesys, verifique se o headset é certificado para essas plataformas. A certificação garante que os botões de atender/desligar no cabo funcionem corretamente com o software.
Headsets genéricos funcionam apenas como áudio/microfone padrão; os botões extras podem não responder. Marcas como Jabra, Poly (Plantronics) e Logitech oferecem softwares adicionais que permitem personalizar a equalização e atualizar o firmware para manter a compatibilidade.
Para uso em navegador (sistemas web-based), a compatibilidade é geralmente universal, pois o navegador gerencia o áudio. O ponto crítico é sempre o controle de chamadas via hardware (botões físicos).
- Certificado Teams: Botão dedicado e integração total.
- Certificado Zoom: Comandos de mudo sincronizados.
- Genérico USB: Áudio funciona, botões talvez não.
- Drivers: Softwares da marca melhoram a experiência.
- Firmware: Atualizações corrigem bugs de áudio.
9. Higiene e peças de reposição
Headsets são itens de uso pessoal e acumulam suor, maquiagem e bactérias. É vital escolher modelos que permitam a troca fácil das espumas (earpads) e, no caso de modelos com tubo de voz, do próprio tubo. Isso permite higienizar o equipamento para um novo funcionário por uma fração do custo de um novo.
Verifique a disponibilidade dessas peças no mercado brasileiro. Marcas importadas obscuras podem não ter espumas de reposição à venda, obrigando a descartar o headset quando a espuma rasga. Marcas nacionais como Intelbras e Felitron, e globais como Plantronics, têm ampla oferta de consumíveis.
Para empresas, a capacidade de comprar “kits de higiene” (espumas e tubos em pacote) é um fator logístico importante para manter a operação saudável e com boa aparência.
| Item Substituível | Importância |
|---|---|
| Espuma Auricular | Higiene básica e conforto. |
| Tubo de Voz | Evita contágio e melhora áudio. |
| Cabo Quick Disconnect | Preserva a porta USB/RJ9. |
| Protetor de Vento | Reduz “puffs” na fala. |
| Bateria (Sem fio) | Estende vida útil do aparelho. |
10. Marca e suporte técnico
Em um ambiente profissional, o suporte é tudo. Se um headset falha, é um operador parado. Marcas com representação oficial no Brasil oferecem garantia real e suporte técnico acessível. A garantia de 2 anos da Logitech ou Plantronics, por exemplo, é um diferencial enorme contra marcas “white label” importadas.
Considere o histórico da marca em áudio. Empresas de periféricos gerais (mouses, teclados) podem fazer headsets razoáveis, mas empresas especializadas em áudio (como Poly, Sennheiser/EPOS, Jabra) focam na ciência do som, oferecendo acústica superior e proteção auditiva real.
Leia avaliações sobre a resistência do arco. Headsets muito baratos tendem a quebrar na regulagem de tamanho após alguns meses. Investir em uma marca consolidada é investir na continuidade da sua operação de atendimento.
Perguntas frequentes sobre os melhores headsets para call center em 2026
1. Qual a diferença entre conector RJ9 e RJ11?
O conector RJ9 é menor e específico para conectar o headset ao aparelho telefônico ou base discadora. O RJ11 é maior e é usado para conectar o telefone à parede (linha telefônica). Nunca confunda os dois: o headset sempre usa a porta do fone de mão (handset port), que geralmente é RJ9, embora visualmente pareçam similares.
2. Headset USB funciona em qualquer computador?
Sim, headsets USB são universais e funcionam em praticamente qualquer computador com porta USB (Windows, Mac, Linux). Eles possuem sua própria placa de som embutida, o que garante qualidade de áudio consistente, independente da qualidade da placa de som do computador. São a escolha mais segura para PC.
3. É melhor headset mono (um lado) ou estéreo (dois lados)?
Depende do ambiente. O mono permite ouvir o colega ao lado e ter noção do ambiente, sendo ideal para recepções e locais mais calmos. O estéreo (binaural) isola o atendente, ajudando na concentração em call centers barulhentos, pois abafa o som externo e entrega o áudio do cliente nos dois ouvidos.
4. Posso usar fone de celular (in-ear) para trabalhar?
Não é recomendado para longas jornadas. Fones intra-auriculares podem causar desconforto e infecções no canal auditivo com uso prolongado, além de isolarem demais o usuário de sua própria voz, fazendo-o falar mais alto (efeito Lombard). Headsets externos (on-ear) são mais higiênicos e ergonômicos para trabalho.
5. O que é cancelamento de ruído no microfone?
É uma tecnologia que capta a voz do usuário e filtra sons ambientes que vêm de outras direções. Em um call center, isso é vital para que o cliente não ouça as conversas dos outros atendentes ao fundo. Headsets profissionais têm microfones direcionais que focam apenas na boca do operador.
6. Como limpar as espumas do headset?
Espumas de material sintético (courino) podem ser limpas com pano úmido e sabão neutro ou álcool isopropílico (cuidado com ressecamento). Espumas porosas devem ser lavadas com água e sabão neutro e secas totalmente antes do uso, ou substituídas periodicamente, pois acumulam ácaros e bactérias.
7. Headset Bluetooth serve para call center?
Sim, mas com ressalvas. Eles oferecem mobilidade, mas a bateria precisa durar o turno todo e a conexão deve ser estável. Em ambientes com centenas de dispositivos Bluetooth, pode haver interferência. Para home office ou executivos, são ótimos; para grandes operações lado a lado, o fio é mais seguro.
8. O que é proteção acústica ou SoundGuard?
É um limitador de volume integrado ao circuito do headset que impede que sons acima de um certo nível (geralmente 118dB) cheguem ao ouvido. Isso protege o operador contra microfonias agudas, fax ou gritos na linha, prevenindo perda auditiva e sustos durante o trabalho.
9. Preciso instalar drivers para o headset funcionar?
A maioria dos headsets USB atuais é “Plug and Play”, ou seja, o sistema instala um driver genérico automaticamente ao conectar. Porém, para recursos avançados como equalização, controle de botões específicos em softphones ou atualização de firmware, pode ser necessário instalar o software da fabricante.
10. Por que meu headset funciona o áudio mas não o microfone?
Geralmente é configuração do sistema operacional. No Windows, verifique se o headset está selecionado como “Dispositivo de Entrada” padrão nas configurações de som e se o botão de “Mute” físico no cabo não está ativado. Em notebooks com entrada P2 única, certifique-se de que o headset tem o plugue combo (3 riscos no pino).
